Chính sách giao dịch chung

1. Giới thiệu

Điều khoản giao dịch chung (“Điều Khoản”) điều chỉnh việc truy cập và sử dụng website trangoctam.vn thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH SX TM & DV Ngọc Tâm (“Chúng tôi”). Khi truy cập hoặc mua hàng trên website, khách hàng (“Bạn”) được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều Khoản này.

2. Quy trình giao dịch

  • Bạn lựa chọn sản phẩm, cho vào giỏ hàng và nhấn “Thanh toán”.

  • Bạn điền thông tin giao hàng, số điện thoại và chọn phương thức thanh toán.

  • Chúng tôi xác nhận đơn hàng qua gọi thoại/SMS.

  • Đơn hàng chỉ được xem là “xác nhận thành công” khi bạn nhận được thông báo xác nhận.

3. Giá sản phẩm và thanh toán

  • Giá niêm yết chưa bao gồm thuế theo quy định (trừ khi có ghi chú khác).

  • Các phương thức thanh toán được chấp nhận:
    Tiền mặt khi nhận hàng (COD)

  • Bạn có trách nhiệm thanh toán đầy đủ khi nhận hàng (COD).

4. Thông tin về Vận chuyển và Giao hàng

  • Thời gian giao hàng dự kiến: 2 – 5 ngày, tùy khu vực.

  • Phí giao hàng theo bảng phí của đối tác vận chuyển hoặc theo chính sách của chúng tôi.

  • Trường hợp giao hàng trễ do thiên tai, lỗi vận chuyển hoặc hệ thống, chúng tôi sẽ thông báo sớm nhất.

  • Chi tiết tại chính sách vận chuyển và giao hàng

5. Đổi trả – Hoàn tiền

  • Bạn có thể yêu cầu đổi trả trong [3 ngày] kể từ khi nhận hàng nếu:

    • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất;

    • Sản phẩm không đúng mô tả;

    • Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Hàng đổi trả cần còn nguyên trạng, nguyên hộp trừ trường hợp sản phẩm hỏng do lỗi kỹ thuật.

  • Thời gian hoàn tiền: trong [5 ngày] qua cùng phương thức thanh toán ban đầu.

  • Chi tiết tại Chính sách bảo hành và đổi trả.

6. Bảo hành

  • Sản phẩm được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất hoặc theo mô tả trên website.

  • Việc bảo hành sẽ tuân theo quy trình công bố tại mục Chính sách bảo hành và đổi trả.

7. Quyền và nghĩa vụ của người bán

Người bán có quyền:

  • Từ chối xử lý các đơn hàng có dấu hiệu nghi ngờ gian lận;

  • Tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ khi cần thiết để bảo trì hệ thống.

Người bán có nghĩa vụ:

  • Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm;

  • Bảo mật thông tin khách hàng;

  • Giao hàng đúng chất lượng – thời gian như công bố.

8. Quyền và nghĩa vụ của người mua

Người mua có quyền:

  • Yêu cầu người bán cung cấp thông tin, hỗ trợ;

  • Đổi trả sản phẩm theo chính sách.

Người mua có nghĩa vụ:

  • Cung cấp thông tin chính xác khi mua hàng;

  • Thanh toán đầy đủ;

  • Kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận.

9. Bảo mật thông tin khách hàng

  • Thông tin của bạn được thu thập và sử dụng theo Chính sách bảo mật.

  • Chúng tôi không bán, trao đổi hoặc tiết lộ thông tin của bạn cho bên thứ ba trừ khi có yêu cầu pháp luật.

10. Giới hạn trách nhiệm

  • Chúng tôi không chịu trách nhiệm với thiệt hại phát sinh từ việc bạn cung cấp sai thông tin giao hàng;

  • Không chịu trách nhiệm về mọi thất thoát do sự cố kỹ thuật từ Internet, nhà mạng hoặc lỗi hệ thống ngoài khả năng kiểm soát.

11. Thay đổi điều khoản

  • Chúng tôi có thể cập nhật Điều Khoản khi cần thiết.

  • Điều khoản sửa đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website.

12. Luật áp dụng và cơ chế giải quyết tranh chấp

  • Điều Khoản được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam.

  • Mọi tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

13. Thông tin liên hệ

Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH SX TM & DV Ngọc Tâm
Địa chỉ: 228 Ấp An Khánh, Xã An Thạnh Trung, Huyện Chợ Mới, Tỉnh An Giang
Email: tramangcaungoctam@gmail.com
Số điện thoại: 0972346700
Mã số thuế: 089212400358